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申诉失败了怎么办

申诉失败一般都是由于信息不符或不正确导致,需要补充相关信息重新提交申诉,否则难以通过。请访问九游账号申诉平台(http://aq.9game.cn/maq),点击“申诉查询”,输入您申诉的账号及申诉编号查看申诉失败的原因,常见失败原因有:

申诉纠纷:需提供更多的账号资料信息,如充值记录截图等;

资料不正确:核实是否在申诉提交资料时资料内容填错或申诉账号填错;

使用信息不正确一般因为账号使用信息不正确或不足,请注意核对常用imei和mac是否填错,并尽量多的提交充值订单号(imei和mac查询与填写注意详见下方Tips)

Tips(资料填写技巧):

  • 注册时/最后一次登录的省市:请尽量回忆登录的省市地点并选择确认,以确保申诉资料的完整性。

  • 注册时间:登陆九游app点击“我”--“头像”--“编辑资料”,即可查看到九游账号注册日期;如果是游戏用户,可以尽量根据游戏开始的时间填写。

  • 充值凭证:请提供充值订单里的商户订单号。(微信:微信--我--钱包--点击右上角三点图标--交易记录,查看对应的订单;支付宝:支付宝--我的--账单--点击对应订单查看)

  • 注册时/登录过的设备imei码

  • imei查询方式:请在设备上输入*#06#查看。如有两个IMEI,建议两个均填写。如设备丢失,建议找回手机包装盒,上面会有相关imei码记录。
    mac查询方式:安卓手机在连接wifi情况下,在手机设置-关于手机-状态信息-WLAN MAC地址。填写MAC时,选择Iphone/ipad填写,并去掉冒号,系统才能识别,安卓手机均有MAC码。

  • 备注留言:可简要描述提交申诉的缘由,如无则无需填写。

以上信息是否已解决您的问题
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